Абонентская поддержка
Администрирование серверов
Берём на себя серверы компании: обновляем, управляем доступами сотрудников и проверяем, что из резервных копий можно восстановить данные. В «Стандарте» и «Приоритете» серверы подключены к Zabbix, поэтому о проблеме с диском или службой узнаём раньше сотрудников.
С чем обычно обращаются
Сервер настраивал человек, который уже не работает. Как всё устроено и где пароли, никто не знает.
Резервные копии вроде бы делаются, но восстановить из них данные ни разу не пробовали.
О том, что закончилось место на диске или остановилась служба, узнают, когда сотрудники уже не могут работать.
Что входит
- Физические и виртуальные серверы Windows и Linux
- Учётные записи, группы и права доступа к общим папкам
- Обновления системы и серверных служб в согласованное время
- Мониторинг в Zabbix: диски, память, нагрузка и службы — в «Стандарте» и «Приоритете»
- Контроль резервных копий и пробное восстановление — в «Стандарте» и «Приоритете»
- Разбор сбоев и восстановление работы сервера
Что не входит
- Проект новой серверной
- Доработка конфигураций 1С и других учётных систем
- Закупка лицензий и оборудования
- Ночные заявки в тарифах, кроме «Приоритета»
до 3 часов
«Без выездов», только удалённо
до 1 часа
«Стандарт», выезд в будни 9:00–18:00
до 30 минут
«Приоритет», в том числе ночью и в выходные
На сбой реагируем в срок по тарифу. Плановые работы согласуем заранее и не ставим на середину рабочего дня.
Как начинаем обслуживание
01
Аудит
Смотрим, какие серверы есть, какие службы на них работают, как делаются резервные копии и у кого есть доступы.
02
Подключение
Собираем доступы, подключаем серверы к Zabbix и проверяем, что из копий восстанавливаются данные.
03
Обслуживание
Ставим обновления в согласованное время, следим за мониторингом и принимаем заявки по телефону и почте.